Медицинский центр «Гармония»
Управление репутацией компании
О заказчике:
«Гармония» - это современный многопрофильный медицинский центр, в котором можно получить компетентную консультацию профильных специалистов, узнать правильный диагноз и получить адекватное лечение.
Поставленные задачи:
1
Систематизировать текущие упоминания о бренде
2
Разработать и реализовать стратегию по нивелированию негатива
3
Разработать и реализовать стратегию по поддержанию положительной репутации
Особенности проекта:
Большое количество упоминаний бренда на различных интернет-площадках
Высокая доля нейтральных отзывов
Охват: г. Лобня
Период работы:
2017 г. - настоящее время
Выполненные работы:
01
Анализ репутационного фона клиники. Анализ репутации конкурентов. Подключение системы автоматического мониторинга отзывов. Регулярный ручной сбор упоминаний с узкоспециализированных сервисов.
02
Собрали и проработали весь негатив – на каждый отзыв опубликовали ответ администрации, также подготовили список рекомендаций, исходя из информации в негативных отзывах.
03
Разработали программу поощрения пациентов за публикацию настоящих, честных отзывов. Внедрили систему сбора и публикации таких отзывов.
04
Публикация репутационных отзывов на топовых отзовиках.
Отзывы в «Яндекс справочнике»
Сегодня средняя оценка мед. центра составляет ХХ из 5 возможных, тогда как на начало продвижения равнялась ХХ. Число положительных отзывов также стабильно увеличивается. Негативные оценки мы либо оспариваем (чтобы «Яндекс» их удалил), либо нивелируем при помощи ответов от имени клиники.
Отзывы на Google Maps
С начала продвижения оценка клиники на «Гугл Картах» выросла с ХХ до ХХ (из 5 возможных). Число отзывов также стабильно увеличивается. Причем оставляют их «знатоки города» - люди с давно зарегистрированными аккаунтами и десятками (а то и сотнями) отзывов в профиле.
Сайты-отзовики
Мы непрерывно отслеживаем, какие сайты-отзовики попадают в ТОП выдачи поисковых систем, и регулярно отслеживаем отзывы, публикуемые там. Как и в случае с сервисами «Яндекса» и Google, делаем все необходимое, чтобы число положительных оценок росло, а отрицательных – оставалось на минимально возможном уровне.